La familia Duatel

¿Quiénes formamos este proyecto?

Gerencia y Administración

A la cabeza de todos los miembros del equipo encontramos a Juan Carlos Rodríguez González, CEO y Director Ejecutivo. En 1999 creó un conjunto de empresas del sector de las telecomunicaciones que daría lugar a lo que hoy conocemos como Duatel. 

El control interno tanto de los profesionales que formamos Duatel como de todo cuanto tiene que ver con la actividad de la empresa, está en manos de nuestro equipo de Administración, que se encarga además de los temas relacionados con facturación, contabilidad y gestión documental. Además, realiza también funciones de Back Office relacionadas con el equipo en plantilla y la red de partners, colaboradores y proveedores.

Equipo Comercial

Nuestra red de Asesores Comerciales Autorizados Vodafone Business opera en toda Galicia y también en el resto de comunidades autónomas, asesorando y guiando a PYMEs y Grandes Cuentas durante todo el proceso de implantación de cualquiera de nuestros productos y servicios de Telefonía, Conectividad Avanzada, Soluciones Cloud o IoT. 

Contamos además con Asesores Comerciales especializados en MicroPYMEs y Autónomos, que realizan propuestas con soluciones de Telefonía y Conectividad adaptadas a las necesidades de este tipo de negocios de menor escala, pero no menor importancia. 

Sales Marketing

Es el equipo encargado de alinear todas las acciones de Ventas y Marketing Online a través de una estrategia conjunta, de la puesta en marcha de Campañas de Captación Comercial, de la creación de contenidos digitales y de la organización interna de nuestro CRM, una potente herramienta online de gestión digital de nuestra cartera de clientes.  

Nuestras agentes de Sales Marketing no sólo dan a conocer Duatel, sino que se encargan también de averiguar cuáles son las necesidades de cada empresa, para facilitar la preparación de propuestas de servicios, creadas ad hoc por parte de los Asesores del Equipo Comercial. 

Equipo de Tramitación

Nuestras agentes tramitadoras se encargan de la puesta en marcha y activación de portabilidades y nuevas altas, una de las labores más importantes, gracias a la cual nuestros clientes pueden disfrutar de todo lo que puede ofrecerles la operadora, junto a las ventajas que ofrecemos desde Duatel como Distribuidores Autorizados Vodafone Business.

Su trabajo consiste en la monitorización del protocolo de implantación de todos los productos y servicios contratados para su correcto funcionamiento y actúan como canal de comunicación entre la operadora y el cliente final.

Equipo de Soporte Técnico

La instalación de productos y servicios, la activación de protocolos de soporte IT tanto al propio equipo de Duatel como a nuestros clientes, así como la gestión de equipos informáticos y dispositivos móviles para su buen funcionamiento o reparación, corre a cargo de nuestros técnicos expertos. 

Contar con un equipo de soporte IT in house nos permite ser más ágiles y eficaces, acortando los tiempos de instalación, reparación y resolución de posibles incidencias técnicas. 

Equipo de Fidelización

Nuestra red de Asesores Fidelizadores se encarga de actuar como guía para resolver cualquier tipo de eventualidad que pueda surgir entre nuestros clientes actuales o aplicar cualquier cambio que quieran realizar respecto a los servicios y productos contratados. 

Se encargan de informar acerca de todas las novedades que ofrece Vodafone, tanto en términos de tarifas como de terminales y equipos. Realizan seguimiento de la experiencia del cliente a través de una atención completamente personalizada, lo que permite conocer su grado de satisfacción con Duatel y Vodafone, permitiéndonos seguir mejorando cada día a través de la escucha activa y la proactividad.